Als Mick Umzüge 2015 angefangen hat, lief fast alles über das Telefon und über Empfehlungen. Ein Kunde erzählte dem nächsten von uns, die Nummer wurde weitergegeben, und irgendwann klingelte das Telefon. Angebote wurden von Hand geschrieben, Termine standen in einem Kalender aus Papier, der in der Fahrerkabine lag.
Das hat lange gut funktioniert. Inzwischen informieren sich Kunden aber ganz anders, bevor sie zum Hörer greifen. Und in unserem Betrieb hat sich etwas verändert, das in jedem Familienunternehmen irgendwann kommt.
Die nächste Generation
Wer den Betrieb aufgebaut hat, steht weiterhin mit auf dem Hof und fährt auch noch selbst mit raus. Das Tagesgeschäft liegt inzwischen aber mehr und mehr bei der nächsten Generation. Sie ist mit dem Betrieb groß geworden, hat selbst jahrelang Kartons getragen und Kunden beraten und kennt die Abläufe von innen.
Ein Generationswechsel ist für ein Familienunternehmen immer eine Gelegenheit, Dinge neu zu sortieren. Was hat sich bewährt und soll bleiben? Was kostet uns und unsere Kunden unnötig Zeit? Wir haben uns diese Fragen ein Jahr lang gestellt.
Was neu ist
Ein Preisrechner, der echte Preise zeigt
Viele Menschen wollen erst eine Zahl sehen, bevor sie jemanden in ihre Wohnung lassen. Das verstehen wir. Unser Preisrechner fragt in sieben Schritten nach Wohnung, Etagen, Strecke und Wunschleistungen und rechnet mit denselben Sätzen, mit denen wir auch unsere schriftlichen Angebote kalkulieren. Kein Lockpreis und keine Spanne, mit der niemand etwas anfangen kann.
Besichtigung per Video
Für viele Umzüge müssen wir nicht mehr vorbeikommen. Ein Videoanruf von zwanzig Minuten reicht, um Möbel, Treppe und Zufahrt einzuschätzen. Das spart Ihnen einen Termin und uns eine Fahrt durch die Stadt. Wer lieber einen persönlichen Besuch möchte, bekommt den natürlich weiterhin.
Termine online vereinbaren
Über unsere Seite Termin vereinbaren wählen Sie Tag und Uhrzeit selbst. Wir bestätigen kurz telefonisch. Das ist vor allem für Berufstätige praktisch, die tagsüber schlecht telefonieren können.
Digitale Angebote und Rechnungen
Angebote kommen als PDF per E-Mail, mit allen Posten einzeln aufgeführt. Rechnungen ebenso, auf Wunsch mit getrennt ausgewiesenem Lohnanteil für die Steuererklärung. Am Umzugstag dokumentiert der Teamleiter den Zustand empfindlicher Möbel mit Fotos, bevor sie eingepackt werden.
Was bleibt
Ehrlich gesagt das meiste. Am Umzugstag kommt dasselbe feste Team wie vorher. Die Leute tragen, schrauben und packen so, wie sie es seit Jahren tun. Sie haben weiterhin einen Ansprechpartner, der Ihren Namen kennt. Und wenn Sie anrufen, geht jemand ran, jeden Tag von 7 bis 23 Uhr.
Auch beim Preis bleibt alles beim Alten: Wir arbeiten mit schriftlichen Festpreisen. Keine Stundenzettel, keine Vorkasse, keine Zuschläge, die erst auf der Rechnung auftauchen.
Warum diese Website so ausführlich ist
Früher reichte eine Visitenkarte im Netz: Name, Telefonnummer, ein paar Fotos. Heute suchen Menschen anders. Sie stellen ihre Fragen einer Suchmaschine oder einem digitalen Assistenten, lesen Erfahrungsberichte und vergleichen, lange bevor sie irgendwo anrufen. Und sie bekommen dabei Antworten, die oft ungenau oder veraltet sind.
Wir wollten, dass die Antworten, die man über Umzüge in Heidelberg findet, stimmen. Deshalb stehen auf dieser Website echte Preise statt Floskeln, konkrete Fristen statt allgemeiner Hinweise und Erfahrungen aus über zehn Jahren in dieser Stadt. Unser Blog wächst weiter. Wenn Sie eine Frage haben, die wir noch nicht beantwortet haben, schreiben Sie uns gern.
Und das Team?
Wächst mit. Durch die neuen Wege bekommen wir mehr Anfragen, auch von weiter weg, und brauchen dafür zuverlässige Leute. Wenn Sie jemanden kennen, der anpacken kann und Wert auf ordentliche Arbeitsbedingungen legt: Unsere aktuelle Stellenanzeige steht ebenfalls hier im Blog.
